Excluir conta e dados

1. Entre na sua conta e abra Minha conta.
2. No fim da página, toque em “Excluir minha conta” e digite EXCLUIR para confirmar.
3. A exclusão é imediata e não pode ser desfeita.

1. Envie um e-mail para singandlearn.ai@gmail.com a partir do mesmo endereço de e-mail cadastrado na sua conta.
2. Use o assunto “Excluir minha conta”.
3. Confirmaremos o pedido e excluiremos a sua conta e os dados em até 7 dias.

Assinatura feita pelo Google Play é cobrada pela sua conta Google: excluir a conta aqui não cancela essa cobrança. Cancele na Play Store (Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas) ou direto por este link.

Ao excluir a conta, removemos permanentemente:

• Seu nome, e-mail e senha;
• Seu nível de inglês e preferências;
• Seu progresso: músicas estudadas, trechos, quizzes respondidos, vocabulário salvo, favoritos, aulas do curso, recordes do jogo e sequência de dias de estudo.

• Pagamento: registros de pagamento e fiscais (quando houver assinatura) ficam com o processador de pagamentos e com o Google pelo prazo exigido por lei. Não são usados para nenhuma outra finalidade e são descartados ao fim do prazo legal.
• Chat de suporte: as conversas não ficam ligadas à sua conta e são apagadas automaticamente 90 dias depois da última mensagem — mesmo que você exclua a conta antes.
• Registros técnicos: os registros de erro são apagados após 30 dias, e os contadores de uso contra abuso, após cerca de 7 dias.
• Instagram: se você comentou nas nossas publicações do Instagram, o seu nome de usuário fica guardado por 90 dias e o identificador do comentário continua, sem o nome, para o robô não responder duas vezes (não estão ligados à sua conta do app). Para apagá-los antes, peça por e-mail.
• Cópias de segurança (backup): o banco tem cópias automáticas de segurança, guardadas por até 5 dias (e pelo prazo do backup do nosso provedor de hospedagem). Os dados da conta excluída podem continuar nessas cópias até elas vencerem, sem uso nenhum.

Em caso de dúvida sobre a exclusão dos seus dados, fale com a gente em singandlearn.ai@gmail.com. Veja também a nossa Política de Privacidade.